En Milán Fabjanovic queremos que te sientas seguro al comprar con nosotros. Por eso, contamos con una política de cambios y devoluciones que respeta la legislación vigente en Chile, y además te ofrecemos opciones flexibles para gestionar cualquier inconveniente.

Plazos y condiciones

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días corridos desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• Estado del producto:
  Debe estar sin uso, con su embalaje original, etiquetas, accesorios completos y en perfectas condiciones.
• Comprobante de compra:
  Es obligatorio presentar la boleta, factura o documento que acredite tu compra.

Cambio o devolución en sucursal

La forma más rápida y directa. Puedes acercarte a cualquiera de nuestras sucursales a lo largo de Chile para gestionar el cambio o devolución de manera presencial. Solo necesitas:

• Presentar tu boleta, factura u otro comprobante válido.
• Asegurarte de que el producto esté sin uso, con su embalaje original, etiquetas y accesorios completos.

Devolución vía Blue Express

Si no puedes venir a una tienda, también puedes devolver tu producto desde cualquier punto del país con el servicio de Blue Express. ¿Cómo funciona?

• Solicita la devolución:
  Escríbenos a través del formulario de contacto indicando tu número de pedido y motivo de devolución. Si tu solicitud es aprobada, recibirás por correo una etiqueta de devolución.
• Prepara el paquete:
  - Imprime y pega la etiqueta en la caja.
  - Incluye todos los componentes originales del producto.
• Entrega el paquete:
  Llévalo dentro de los 5 días hábiles a la sucursal Blue Express o punto COPEC con Pickup más cercano. Consulta los puntos disponibles aquí.
• Exige tu comprobante:
  Guarda el comprobante de entrega. Es el único respaldo válido para acreditar tu devolución.

¿Cómo iniciar el proceso?

Solo debes contactarnos a través del formulario de contacto. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones según la opción que elijas:

• Devolución en tienda
• Vía Blue Express.

Importante: No se aceptarán productos enviados sin previa autorización.

Daños y problemas

Te pedimos que revises cuidadosamente tu pedido al momento de recibirlo. Si el producto presenta daños, defectos o no corresponde a lo solicitado, comunícate con nosotros de inmediato para evaluar la situación y ofrecerte una solución.

Excepciones a cambios y devoluciones

No es posible realizar cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos a medida, personalizados o pedidos especiales.
- Productos en oferta o con descuento especial.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
- Tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre un producto en específico, por favor contáctanos a través del formulario de contacto antes de realizar tu compra.

Cambios

Para realizar un cambio, te recomendamos devolver el producto original siguiendo el proceso descrito anteriormente y realizar una nueva compra del artículo deseado. Esto garantizará la disponibilidad y rapidez en el proceso.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por correo si tu solicitud ha sido aprobada. Si procede, realizaremos el reembolso a tu método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco o emisor de la tarjeta. Si no has recibido tu reembolso después de 15 días hábiles, comunícate con nosotros a través del formulario de contacto.

Garantías legales

En conformidad con la Ley N° 19.496, si el producto presenta fallas de fabricación, tendrás derecho a optar entre reparación, cambio o devolución del dinero dentro de los primeros 6 meses desde la recepción del producto. Este derecho no aplica en caso de daños atribuibles a mal uso del producto.

Además, de acuerdo con la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496), si realizas una compra a través de nuestro sitio web, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de un plazo de 10 días desde la recepción del producto, siempre que este no haya sido utilizado y conserve su embalaje original, etiquetas y accesorios.

Para realizar cualquiera de estas solicitudes, por favor, contáctanos a través del formulario de contacto con tu comprobante de compra y detalles del caso.